Zásady vrácení peněz

Uplatňujeme 14denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžeš do 14 dnů požádat o její vrácení. 

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jsi ji převzal, nesmí být použita, a musí být v původním obalu. Zároveň budeš potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu. 

Pokud chceš zahájit proces vrácení zboží, kontaktuj nás nejprve na adrese capitis.shop@gmail.com. Na tomto kontaktu se domluvíme na dalším postupu. Pokud bude žádost o vrácení přijata, zašleme ti přesné pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.

S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžeš kdykoli kontaktovat na adrese capitis.shop@gmail.com.

Poškození a problémy

Při doručení svou objednávku prosím zkontroluj a okamžitě nás kontaktuj v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.

Výjimky / položky bez možnosti vrácení 

V souladu s právními předpisy existují kategorie produktů, které nelze vracet – například rychle se kazící zboží (potraviny, rostliny), zboží vyrobené na zakázku, personalizované položky nebo hygienické produkty, které byly rozbaleny.

Naše produkty však do těchto kategorií nespadají. To znamená, že na všechny produkty CAPITIS se vztahuje možnost vrácení podle výše uvedených podmínek.

Bohužel nepřijímáme ani vrácení položek ve výprodeji či dárkových karet.

Výměny

Jestliže chceš co nejrychleji získat požadované zboží, vrať položku, kterou máš, a po přijetí jejího vrácení proveď samostatný nákup nové položky.

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii

Platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máš právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jsi ji převzal, nesmí být použita, a musí být v původním obalu. Zároveň budeš potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz

Jakmile dostaneme a zkontrolujeme tebou vrácené zboží, budeme tě informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení ti peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím tvé původní platební metody. Vezmi prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat. 

Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktuj nás prosím na adrese capitis.shop@gmail.com.